Servizio post-vendita refrattario di Lisheng
Zhengzhou Lisheng Refractory Co., Ltd. produce principalmente prodotti in ceramica, vetro ad alta temperatura, materiali metallici ed elementi di riscaldamento. Abbiamo compilato procedure di servizio post-vendita comuni per i problemi riscontrati dai clienti durante la consegna, l'installazione e l'uso, come dettagliato di seguito.
Danno prodotto e maneggevolezza delle crepe
Se parti in ceramica, crogioli di quarzo, paralumi, ecc., Ricevono crepe, scheggiature, graffi o deformazioni, ciò può essere dovuto a collisioni o stress termici durante il trasporto. Si prega di scattare foto del prodotto e dell'imballaggio entro 48 ore dalla ricevuta e fornire il numero dell'ordine. Forniremo feedback entro 24 ore per quanto riguarda i risultati della gestione e, al momento della verifica, organizzeremo una sostituzione o una compensazione gratuiti.
Assistenza per le crepe di prodotto in vetro resistente al calore
Se i tubi di vetro borosilicato o in quarzo, piastre o crogioli sperimentano crepe locali, sconvolgimento di shock termici o deformazione durante l'uso, ti aiuteremo a determinare se la causa è un riscaldamento, il raffreddamento o il montaggio impropri. Devi solo fornire:
- Temperatura di riscaldamento effettiva e velocità di riscaldamento
- Foto o video del metodo di installazione
- Foto di eventuali anomalie
Forniremo suggerimenti di miglioramento e organizzeremo un remake o una sostituzione in base alla nostra politica di garanzia.
Gestione del guasto dell'elemento di riscaldamento (PTC, MCH, film di riscaldamento)
Se i clienti riportano problemi come dischi ceramici PTC che non riscaldano, cortocircuiti per film di riscaldamento o fallimento dei componenti in ceramica a microonde, si prega di fornire le seguenti informazioni:
- Tensione operativa, corrente e metodo di cablaggio
- Temperatura operativa ambientale e condizioni di carico
- Numero batch e tempo di utilizzo del prodotto fallito
Se è determinato per essere un problema del prodotto, organizzeremo una sostituzione entro 3 giorni lavorativi.
Gestione delle discrepanze della dimensione strutturale ceramica
Se i clienti riportano problemi come jamming dimensionale, interfacce non corrispondenti o fori disallineati durante l'installazione di componenti strutturali ceramici, si prega di fornire quanto segue entro 7 giorni dalla ricevuta:
- Foto del prodotto reale (comprese le misurazioni dimensionali e i segni)
- Disegni o istruzioni di assemblaggio per l'uso
- Informazioni sull'interfaccia dell'attrezzatura per l'uso
Confronteremo il foglio di lavoro originale e i record di ispezione della qualità. Se il problema è dovuto all'elaborazione delle deviazioni, organizzeremo la rielaborazione o la sostituzione.
Ossidazione e scolorimento di metalli e materiali compositi
Se i componenti in lega a base di nichel acquistati, i componenti compositi in fibra di carbonio o le piastre composite a base in ceramica subiscono ossidazione prematura, delaminazione strutturale o perdita di resistenza durante l'uso, fornisci le seguenti informazioni:
- Temperatura operativa, atmosfera (sottovuoto, azoto o aria),
- Tempo di riscaldamento e metodo di raffreddamento,
- Batch o numero di prodotto
Indagheremo sulla causa e raccomanderemo un materiale più adatto.
Processo post-vendita e tempo di risposta
Abbiamo stabilito un meccanismo di risposta standardizzato per tutti i problemi post-vendita:
- La valutazione e la risoluzione iniziali saranno fornite entro 24 ore.
- La risoluzione formale o il piano di riemissione saranno forniti entro 3 giorni lavorativi.
- Se è necessaria una produzione di prodotto del prodotto, le parti di sostituzione verranno generalmente consegnate entro 5-10 giorni lavorativi.
Inoltre, a ciascun cliente verrà assegnato uno specialista post-vendita dedicato a seguire e fornire feedback fino a quando il problema non viene risolto.